订单产生了纠纷,我该怎么办?

 

1. 买家什么时候会将纠纷提交到平台?

在买家发起纠纷后,如果您无法和您的买家达成一致,买家就可能会在发起纠纷的3个工作日后将纠纷提交到平台。所以,建议您积极与买家沟通,努力协商解决问题,维护好您的客户;如果买家已经将纠纷提交到平台了,请您也不要担心,我们会帮助您和买家协调解决的。

一般情况下,如果买家在收到货物后的3个工作日内没有将纠纷提交到平台,此单纠纷将在第4个工作日的零时自动关闭,之后我们将放款给您。

需要提醒您注意的是,当纠纷过期关闭时,并不完全代表此笔款项已经安全了;如果您和买家的问题未能解决,买家之后很有可能通过其他方式进行投诉,也有可能会造成您的损失,所以我们建议您在纠纷发起时就尽量将问题解决。建议您积极回复买家,挽回客户,赢得更多的订单。

2. 买家投诉我了,我该怎么办?

请您不要担心,我们建议您积极通过站内信和买家协商解决方案。或者您可以使用纠纷的协议功能,这样可以帮您快速解决完纠纷。在这里,我们建议您将纠纷作为一个“销售”机会,通过您真诚的沟通,将客户挽回。一般来讲,通过纠纷挽回的客户将会成为您的最忠实的客户。

3. 我有纠纷了,站内信中买家却一直不理我,我该怎么办?

这种情况下需要您积极地回复,如果买家暂时没有回复您,您也不用太着急,将您的处理方案留言给买家,等待他的回复;最重要的还是您与买家能妥善处理好问题,有利于您维护好您的客户,也能防止问题没有解决好给您造成损失。

4. 买家发起了纠纷,在站内信中我们同意部分退款了,那纠纷什么时候可以解决?

如果您与买家在站内信中已经达成了协议,麻烦您与我们联系,发邮件到:marketing@139shopping.net,我们一般会在3个工作日之内帮您完成后续处理。

5. 纠纷达成协议后,需要我要做什么,我多长时间可以收到货款?

纠纷达成协议后,我们会根据不同的情况进行处理:

如果协议内容只是款项问题,例如部分退款或者全额退款不退货等,您不需要做任何操作,系统会自动退款给买家。如果是部分退款,一般情况下您在3个工作日之后就可以在 我的账户”中查询到剩余款项;

备注:如果超过7个工作日还没有收到,可以发邮件到:marketing@139shopping.net。如果协议的内容与货物有关,例如,退货退款,换货或者重新发货等,您需要提供您的详细退货地址,我们将要求买家退回,同时也需要您积极配合查询包裹状态并及时签收。在此期间,我们将会通过站内信与您沟通,请您积极配合我们的工作。

6. “协议达成”和“提交协议”是一回事吗?

不是的。“提交协议”是指您提交了一个协议,但是您的买家还没有回复,您的这个订单就仍处于纠纷状态,双方需要继续沟通协商解决;“协议达成”是指您提交了一个协议,您的买家也点了“同意”的按钮,这个订单就结束纠纷状态,双方停止沟通,等待我们协助您与买家执行协议。

7. 纠纷提交到平台前后有什么区别?

纠纷提交到平台之前您可以与买家通过站内信协商解决,在此期间,139网购暂时不会介入,所以建议您积极努力与买家协商解决,维护好您的买家;买家将纠纷提交到平台之后,139商城将会帮助您与买家协商解决,在此期间,请您积极配合我们的工作,共同维护好您的客户。

 

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