售后服务

 

什么是售后服务

售后服务定义:订单放款之后,139商城在以下几种情况下会为买家提供服务保障:

1、在收到货物后的7天内买家向卖家或者139商城反映收到的货物与描述不符(包括尺寸、颜色、配件、包装、型号/款式错误、功能缺失或包装破损等情况);

2、在卖家承诺的质保期内产品使用过程中出现质量问题(未注明质保期的,按国际惯例计算,一般为3个月)。

 

售后服务政策

139商城处理售后服务中遵循的政策:

1、如果该订单曾提交过平台纠纷,139商城已经给出过处理意见,买家反映同样的问题(包括在平台纠纷中买家没有及时递交证据,139商城做出处理的情况),139商城不予受理;

2、对于有质量问题的产品,除买卖双方就退货退款事宜达成协议外,139商城处理意见只有一种:退回维修,买家承担退回运费,卖家提供相应的维修服务并由卖家承担重新发货运费,同时双方必须选择可以查询包裹状态的有效货运方式;

3、若买家在5个工作日之内没有提供有效证据或者在处理过程中不配合,139商城有权不予受理;

4、其他情况参照平台纠纷政策处理。

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